En lo personal, una de las peores experiencias en servicio al cliente que puedo tener es entrar a una tienda X y tener a un empleado/vendedor detras de mi todo el tiempo, siguiendome los pasos por toda la tienda como si me estuviera vigilando, o preguntandome cada 20 segundos si me puede ayudar en algo.Para mi no hay nada mejor que la autosuficiencia, entonces me siento genial cuando llego a una tienda, busco lo que quiero, lo escojo y luego voy a cajas a pagar por ello. Algunas veces si me toca pedir ayuda, por eso considero la necesidad de los vendedores de estar en los alrededores disponibles, pero no encima mio. A mi mamá le sucede casi lo mismo, ella detesta cuando un guarda de seguridad la persigue por toda la tienda sólo porque lleva un bolso un poco grande. Siempre me dice "si fueran disimulados no importa pero es que prácticamente deducen que uno se va a robar algo" y esto la hace salir de la tienda inmediatamente. Sin embargo a ella no le molesta mucho que un empleado ande detrás de ella todo el tiempo, pero si prefiere que le digan a la entrada "¿la puedo ayudar en algo?" -No "ok estare aquí por si necesita ayuda". ¡Eso es Suficiente!.
La idea que tienen muchos dueños o supervisores de tiendas de tener a los empleados detrás de los clientes desde que ingresan a la tienda hasta que salen, me parece una pésima estrategia que lo que consigue es ahuyentar a muchos posibles compradores por el acoso.
Y mi Regla de Oro en el sevicio al cliente es "Darles a los demás la calidad de servicio o producto que a mi me gustaría recibir si estuviera en la misma situación"
No comments:
Post a Comment