Que aprendi de la clase de Freshman?

Pienso que el libro "Relaciones Humanas-Comportamiento humano en el trabajo" es como un manual que junto con los aportes de la profesora en cada capítulo, me guiaron mucho sobre el carácter y la actitud correcta que debo tener no sólo en el trabajo, sino en cada área de mi vida y también a valorar la importancia de las relaciones interpersonales con la familia, amigos y conocidos e incluso mi relacion intrapersonal. Si éste mágico manual hubiera aparecido en mi camino hace 6 meses, quizás todavía tendría un buen trabajo que perdí por no saber relacionarme con todo tipo de personalidades y sobretodo no saber como actuar en situaciones conflictivas. Pero como hay que ser positivo, agradezco que haya aparecido, ya que nunca se es completamente tarde para empezar un cambio.

Habilidades Políticas

El tema principal de el libro Relaciones Humanas que vemos en clase es definitvamente, desde mi punto de vista, la importancia de desarrollar habilidades políticas para así tener éxito a la hora de relacionarnos con otras personas positivamente, generar una imagen carismática, influir, persuadir, motivar, hacer amistades, conseguir trabajo, conseguir pareja, construir una familia feliz, en general cumplir nuestras metas y objetivos. Tiene mas influencia o poder y facilidad para lograr sus objetivos una persona que mejor maneja la comunicación y relaciones interpersonales y genera una imagen positiva, sabe autodominarse en cualquier situación conflictiva osea, sobresale en su inteligencia emocional e instintiva, que aquella persona que conoce mucho de procesos técnicos, razonamientos lógicos o matemáticos, osea utiliza su inteligencia racional pero quizás fracasa en el área social.
En la presentación vista en clase sobre el tema de habilidades políticas, resalto algunas actitudes positivas muy importantes, y que en lo personal, son algunas de las que más se deben de practicar diariamente:
-Aptitudes interpersonales
-Capacidad para solucionar problemas. Agrego capacidad para enfrentar problemas, saber ocmo reaccionar en situaciones conflictivas e incluso como evitarlas.
-Buena relación con el supervisor, compañeros de trabajo y el público, en general, con todo el mundo.
-Actitud positiva respecto a TODO.
-Habilidades de comunicación: aptitudes para hablar, escuchar y escribir.
-Disposición para trabajar en equipo.
-Motivación...Innovación...Iniciativa   
-Disposición para asumir responsabilidades y tareas extras.
-Capacidad de liderazgo.
-Madurez y Seriedad.

Servicio al cliente

En lo personal, una de las peores experiencias en servicio al cliente que puedo tener es entrar a una tienda X y tener a un empleado/vendedor detras de mi todo el tiempo, siguiendome los pasos por toda la tienda como si me estuviera vigilando, o preguntandome cada 20 segundos si me puede ayudar en algo.Para mi no hay nada mejor que la autosuficiencia, entonces me siento genial cuando llego a una tienda, busco lo que quiero, lo escojo y luego voy a cajas a pagar por ello. Algunas veces si me toca pedir ayuda, por eso considero la necesidad de los vendedores de estar en los alrededores disponibles, pero no encima mio. A mi mamá le sucede casi lo mismo, ella detesta cuando un guarda de seguridad la persigue por toda la tienda sólo porque lleva un bolso un poco grande. Siempre me dice "si fueran disimulados no importa pero es que prácticamente deducen que uno se va a robar algo" y esto la hace salir de la tienda inmediatamente. Sin embargo a ella no le molesta mucho que un empleado ande detrás de ella todo el tiempo, pero si prefiere que le digan a la entrada "¿la puedo ayudar en algo?" -No "ok estare aquí por si necesita ayuda". ¡Eso es Suficiente!.
La idea que tienen muchos dueños o supervisores de tiendas de tener a los empleados detrás de los clientes desde que ingresan a la tienda hasta que salen, me parece una pésima estrategia que lo que consigue es ahuyentar a muchos posibles compradores por el acoso.
Y mi Regla de Oro en el sevicio al cliente es "Darles a los demás la calidad de servicio o producto que a mi me gustaría recibir si estuviera en la misma situación"

Actuando como couching

La motivación se genera desde dentro del ser humano, no es algo que simplemente se pueda repartir una cuota de la misma a cada persona. Algunos empresarios o jefes tratan de captar las necesidades de los empleados y les dan lo que creen les puede alimentar su propia motivación a través de retribuciones extra salariales, beneficios sociales, premios, viajes, ascensos, entre otros y en realidad, estos métodos no son motivaciones, sino más bien estímulos.  El estímulo es algo que se ofrece a las personas desde afuera, algo agradable a la vista o a alguno de los cinco sentidos y generalmente sirven a corto plazo.
Un jefe-couch deja espacio para el aprendizaje de sus colaboradores y propicia que se desarrollen como profesionales al máximo.  Un coach no juzga, no se hace cargo del empleado y no le dice lo que tiene que hacer. Conduce a sus empleados/compañeros a darse cuenta de la importancia de su trabajo, a que asuman libremente su responsabilidad y les apoya lo necesario para que alcancen por sí mismos los objetivos que necesita la empresa, en otras palabras los motiva.
Este es el objetivo del "couching", llegar a identificar lo que motiva a los empleados dirigiendo toda la atención hacia ellos con un grado alto de empatía y un buen plan de acción. Cuando los empleados están motivados, es entonces cuando los estímulos son coherentes con sus valores y con su capacidad de entusiasmo y se logra el resultado esperado por la empresa.

Cómo ser un buen líder!!!

Leyendo artículos sobre cómo llegar a ser un buen líder y ejemplos de excelentes líderes, como por ejemplo Steve Jobs, considerado por muchos como el mejor líder de negocios de nuestro tiempo, me encontré este cuadro-resumen -que quiero compartir- de las características más importantes que debe tener o practicar una persona que desea destacarse en el grupo de los buenos líderes que dirigen a otras personas en lugar de quedarse en el grupo de los dirigidos. Esto aplica en cualquier campo de nuestras vidas, tanto en la política como en el ambiente laboral; social o familiar.

· 1 CARÁCTER: Sé un pedazo de roca

· 2 CARISMA: La primera impresión puede ser determinante

· 3 COMPROMISO: Es lo que separa a los hacedores de los soñadores

· 4 COMUNICACIÓN: Sin ella, viajas solo

· 5 CAPACIDAD: Si la desarrollas, ellos vendrán

· 6 VALENTÍA: Una persona con valentía es mayoría

· 7 DISCERNIMIENTO: Pon fin a los misterios no resueltos

· 8 CONCENTRACIÓN: Mientras más aguda sea, más agudo serás tú

· 9 GENEROSIDAD: Tu vela no pierde nada cuando alumbra a otros

· 10 INICIATIVA: No deberías salir de casa sin ella

· 11 ESCUCHAR: Para conectarte con sus corazones, usa tus oídos

· 12 PASIÓN: Toma la vida y ámala

· 13 ACTITUD POSITIVA: Si crees que puedes, puedes

· 14 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: No puedes dejar que tus problemas sean un problema

· 15 RELACIONES: Si tomas la iniciativa, te imitarán

· 16 RESPONSABILIDAD: Si no llevas la bola, no puedes dirigir al equipo

· 17 SEGURIDAD: La competencia nunca compensa la inseguridad

· 18 AUTODISCIPLINA: La primera persona a la que tienes que dirigir eres tú mismo

· 19 SERVICIO: Para progresar, pon a los demás primero

· 20 APRENDER: Para mantenerte dirigiendo, mantente aprendiendo

· 21 VISIÓN: Puedes conseguir solo lo que puedes ver

 

  Practicando estas 21 cualidades definitivamente se puede ese crecimiento exponencial que las empresas  tanto necesitan y buscan en sus líderes y empleados en general.